С описанием параметров агента можно ознакомиться здесь
Добавление.
- Заходим в меню «Колл-центр», и выберем пункт «Агенты»;
- В открывшемся окне в правом верхнем углу нажимаем «+»;
- В открывшемся окне выбираем пользователя и устанавливаем ему статус: «Включен», - нажимаем «ОК» - агент создан;
Удаление / редактирование агентов.
- Чтобы удалить агента необходимо нажать на «Х», затем откроется окно в центре, в котором необходимо нажать «ОК»;
- Чтобы редактировать агента и внести какие-то новые параметры необходимо нажать иконку редактирования там же - справа от агента.
Параметры агента, в целом, интуитивно ясны.
