| Название | Описание | Возможные значения |
|---|---|---|
| Пользователь | Позволяет выбрать пользователя, для которого создается агент | Пользователи |
| Статус | Установка статуса агента | Включен/выключен |
| Время до повторной попытки дозвона, если оператор занят, сек | Время до повтороной попытки дозвона, если входящий вызов на оператора был завершен со статусом "Занято" | Целочисленные |
| Время до перевода в статус "Перерыв" при отстутствии ответа, сек | Если в течении указанного времени оператор не ответит на вызов, ему будет автоматически установлен статус "Перерыв" | Целочисленные (0 - бесконечно) |
| Время до повторной попытки дозвона, если оператор не отвечает, сек | Длительность паузы между попытками дозвона, в случае если оператор не ответил | Целочисленные |
| Время до повторной попытки вызова после сброса, сек | Длительность паузы между попытками дозвона, в случае если оператор сбросил | Целочисленные |
| Ожидание нового звонка (постобработка вызова) | Время до поступления следующего вызова после завершения разговора оператором. | Целочисленные |
| Время дозвона до агента, сек | Время в течении которого вызов будет поступать на агента. Без указания данного параметра будет невозможен переход между агентами в очередях со всеми дисциплинами кроме "звонить всем" | Целочисленные (0 - бесконечно) |
| Статус | Позволяет установить статус агента в очереди |
Доступен - агент готов принимать входящие вызовы, вызовы из очереди будут поступать на оператора Перерыв - агент на перерыве, вызовы из очереди не будут поступать на оператора Не доступен - агент вышел из очереди, вызовы из очереди не будут поступать на оператора |