[youtube:kafn-dy1OR8 width:848 height:480] **Монитор очередей.** - Заходим в меню «Управление звонками»; - После непродолжительной загрузки Вашему взору предстанет общий вид Вашей АТС со всеми очередями, пользователями в них, чуть ниже будут показаны учетные записи отдельно. Тут будет много разной информации. В верхнем левом углу нам представляется небольшая панель со следующим функционалом (слева направо): 1) Экономия ресурсов системы - если Ваш ПК имеет слабые возможности, то поставьте в данном окне галочку, это облегчит работу «Монитора очередей»; 2) Высота таблиц - как видно на видео, бывает такая ситуация, когда агентов в очереди находится слишком много и хочется их видеть сразу и всех - увеличиваем высоту таблиц и получаем необходимый результат; 3) Число столбцов - число очередей, располагающихся по горизонтали. 4) Фильтр на отображение очередей - убирая и ставя галочки, Вы можете убрать или внести те параметры, которые хотите сразу видеть в «Мониторе очередей» (желтый квадрат - «Показывать статус ЗВОНОК», зеленый квадрат - «Показать статус ГОТОВ», синий квадрат - «Показать статус ПЕРЕРЫВ», серый квадрат - «Показать статус НЕ ГОТОВ»); 5) Отображение неактивных пользователей - если Вы хотите отслеживать в «Мониторе очередей» только тех сотрудников, кто в данный момент работает, просто уберите галочку в данном окне; 6) Отображение скрытых очередей - отображение скрытых очередей, по аналогии с пунктом 5; 7) Применить изменения - если Вы изменили какой-то из параметров или убрали/проставили галочки в фильтрах, то Вам необходимо применить изменения и нажать кнопку «Обновить данные»; 8) Обновить данные - обновление данных «Монитора очередей» после внесенных изменений в панель отображения. Ниже очередей Вам представлены списки агентов, каждого из которых можно отредактировать прямо из данного меню (поменять очередь, в которой он находится, уровень, позицию, статус доступности, включен/выключен). [image:27 align:left] Здесь: Зеленым и оранжевым цветами выделены те пользователи, которые в данный момент зарегистрированы. Оранжевым подсвечиваются разговаривающие в данный момент пользователи, зеленым - просто зарегистрированные, синим - пользователи на перерыве, без подсветки - незарегистрированные пользователи. [image:51 align:left] Здесь: 1) Логин учетной записи сотрудника. 2) Каким способом зарегистрирован. В браузере - Web, в сторонний софт-фон, IP-трубка - SIP. 3) Обозначение перерыва. 4) Стрелка, отображающаяся во время звонка, будет показывать какой тип звонка у данной учетной записи: стрелка, направленная вверх, обозначает входящий звонок, стрелка вниз - исходящий. 5) Имя пользователя. Туда Вы можете вписать всё, что угодно (должность, Ф.И.О. сотрудника и т.д.). 6) Данное окошко выводит продолжительность текущего разговора. 7) Счетчики, отображающие информацию по числу звонков и их обработке: красный цвет - количество пропущенных подряд звонков, синий цвет - количество отвеченных звонков, зеленый цвет - суммарное время разговора.