Монитор очередей.
В верхнем левом углу нам представляется небольшая панель со следующим функционалом (слева направо):
1) Экономия ресурсов системы - если Ваш ПК имеет слабые возможности, то поставьте в данном окне галочку, это облегчит работу «Монитора очередей»;
2) Высота таблиц - как видно на видео, бывает такая ситуация, когда агентов в очереди находится слишком много и хочется их видеть сразу и всех - увеличиваем высоту таблиц и получаем необходимый результат;
3) Число столбцов - число очередей, располагающихся по горизонтали.
4) Фильтр на отображение очередей - убирая и ставя галочки, Вы можете убрать или внести те параметры, которые хотите сразу видеть в «Мониторе очередей» (желтый квадрат - «Показывать статус ЗВОНОК», зеленый квадрат - «Показать статус ГОТОВ», синий квадрат - «Показать статус ПЕРЕРЫВ», серый квадрат - «Показать статус НЕ ГОТОВ»);
5) Отображение неактивных пользователей - если Вы хотите отслеживать в «Мониторе очередей» только тех сотрудников, кто в данный момент работает, просто уберите галочку в данном окне;
6) Отображение скрытых очередей - отображение скрытых очередей, по аналогии с пунктом 5;
7) Применить изменения - если Вы изменили какой-то из параметров или убрали/проставили галочки в фильтрах, то Вам необходимо применить изменения и нажать кнопку «Обновить данные»;
8) Обновить данные - обновление данных «Монитора очередей» после внесенных изменений в панель отображения.
Ниже очередей Вам представлены списки агентов, каждого из которых можно отредактировать прямо из данного меню (поменять очередь, в которой он находится, уровень, позицию, статус доступности, включен/выключен).
Здесь: Зеленым и оранжевым цветами выделены те пользователи, которые в данный момент зарегистрированы. Оранжевым подсвечиваются разговаривающие в данный момент пользователи, зеленым - просто зарегистрированные, синим - пользователи на перерыве, без подсветки - незарегистрированные пользователи.
Здесь:
1) Логин учетной записи сотрудника.
2) Каким способом зарегистрирован. В браузере - Web, в сторонний софт-фон, IP-трубка - SIP.
3) Обозначение перерыва.
4) Стрелка, отображающаяся во время звонка, будет показывать какой тип звонка у данной учетной записи: стрелка, направленная вверх, обозначает входящий звонок, стрелка вниз - исходящий.
5) Имя пользователя. Туда Вы можете вписать всё, что угодно (должность, Ф.И.О. сотрудника и т.д.).
6) Данное окошко выводит продолжительность текущего разговора.
7) Счетчики, отображающие информацию по числу звонков и их обработке: красный цвет - количество пропущенных подряд звонков, синий цвет - количество отвеченных звонков, зеленый цвет - суммарное время разговора.