Указываем любое удобное название для IVR-меню (в нашем случае мы называем «IVR-menu») и нажимаем «ОК», в поле «Голосовое меню» появляется наше название, кликаем по нему мышкой;
Справа в окне появится созданное меню, можно преступить к редактированию, нажимаем на первый элемент нашего меню и нажимаем кнопку редактирования: в поле «Имя» мы можем поменять название, в полях «Min длина ввода» и «Vax длина ввода» - это минимальное и максимальное соответственно количество цифр, которое можно использовать для ввода в меню, в поле «Число попыток (приветствия)» указываем значение «1», поле «Ожидание следующей цифры» - время, которое IVR-меню предоставит пользователю после голосового сообщения на ввод цифр (важно, значение указывается в миллисекундах), при неправильном вводе можно выставить действие или какой-то файл, который будет проигрываться (мы укажем «По умолчанию», а далее займемся редактированием этого маршрута по умолчанию), поле «Число ошибок» - количество ошибок, которые может допустить звонящий в наборе цифр, в поле «Приветствие» можно выставить «Гудок» или какой-либо Ваш файл (в нашем примере мы выставим свой файл «IVR», который заранее был залит в меню «Файлы»), в поле «Кнопка выхода» - указываем кнопку, которую звонящий должен нажать, если хочет покинуть пункт меню;
Нажимаем «ОК»;
Далее первым делом займемся редактированием маршрута «По умолчанию», который будет использоваться (как мы говорили ранее) для тех случаем, когда звонящий ничего не нажал (или его провайдера не поддерживает DTMF), здесь мы можем сразу повесить трубку, проиграть какое-либо сообщение, перевести вызов или поставить донабор номера (мы выберем «Перевод вызова»), раскроется дальнейшие возможности, например, перевести можно на пользователя, маршрут или на выражение (для уверенных пользователей) (мы выберем в своем примере «Маршрут»), далее укажем сам маршрут (важно понимать, маршрут, который мы указываем в примере уже был создан, подробнее о создании маршрутов для IVR-меню Вы сможете прочитать здесь: Внутренний маршрут), нажимем «ОК»;
В тексте нашей аудио-записи, поставленной в IVR-меню, указывается, что для соединения с менеджером нажмите «1» и т.д.
Поэтому далее мы создадим маршруты под каждую цифру:
Нажимаем на первый элемент «IVR-меню», нажимаем «+», и начинаем редактировать созданную ветку - указываем в «Пункт меню» необходимую цифру и выбираем остальные действия для данной ветки тем же способом, что описан был ранее. нажимаем «ОК» - готово;
Создадим ещё одну ветку и добавим в неё «Донабор», что бы звонящий мог нажать комбинацию цифр и попасть на нужного сотрудника (как правило это номер учетной записи сотрудника).
