[youtube:KEW48HKuPQc width:848 height:480] **Создание очереди.** - Заходим в меню «Колл-центр», и выберем пункт «Позиции агентов»; - В открывшемся окне в правом верхнем углу нажимаем «+»; - В открывшемся окне указываем название очереди и агента, который будет в данной очереди, а также **уровень** (позволяет сделать очередность попадания вызова на того или иного агента) и **позицию** (тот же принцип, что и у уровня, но в рамках конкретного уровня); - Нажимаем «ОК» - готово. **Удаление / редактирование.** - Чтобы удалить необходимо нажать на «Х» справа, затем откроется окно в центре, в котором необходимо нажать «ОК»; - Чтобы редактировать и внести какие-то новые параметры необходимо нажать иконку редактирования там же - справа от очереди.