Заходим в меню «Колл-центр», и выберем пункт «Позиции агентов»;
В открывшемся окне в правом верхнем углу нажимаем «+»;
В открывшемся окне указываем название очереди и агента, который будет в данной очереди, а также уровень (позволяет сделать очередность попадания вызова на того или иного агента) и позицию (тот же принцип, что и у уровня, но в рамках конкретного уровня);
Нажимаем «ОК» - готово.
Удаление / редактирование.
Чтобы удалить необходимо нажать на «Х» справа, затем откроется окно в центре, в котором необходимо нажать «ОК»;
Чтобы редактировать и внести какие-то новые параметры необходимо нажать иконку редактирования там же - справа от очереди.
