С описанием параметров агента можно ознакомиться [здесь](wiki:pbx/kollcentr/agents/parametry-agenta/) [youtube:eMIJXSZvOTI width:848 height:480] **Добавление.** - Заходим в меню «Колл-центр», и выберем пункт «Агенты»; - В открывшемся окне в правом верхнем углу нажимаем «+»; - В открывшемся окне выбираем пользователя и устанавливаем ему статус: «Включен», - нажимаем «ОК» - агент создан; **Удаление / редактирование агентов.** - Чтобы удалить агента необходимо нажать на «Х», затем откроется окно в центре, в котором необходимо нажать «ОК»; - Чтобы редактировать агента и внести какие-то новые параметры необходимо нажать иконку редактирования там же - справа от агента. Параметры агента, в целом, интуитивно ясны.