Проходим по данной ссылке. Скачиваем программу, нажимая на большую зеленую кнопку «Загрузить».
Программу не обязательно устанавливать на ПК, достаточно просто открыть. Программа спросит у Вас как её использовать. Необходимо проставить две галочки напротив пунктов «Только запустить» и «Использовать для личного и некоммерческого использования». После этого в левой части окна программы у Вас появятся строчки «Ваш ID» и «Пароль». Эти данные необходимо указать при обращении с проблемой в техническую поддержку.
Программу ни в коем случае не выключайте до завершения работ, иначе специалисты подключиться к Вам не смогут.