Регламент обращения в техническую поддержку по телефону.
1) При обращении в техническую поддержку по телефону обращающийся сотрудник организации должен назвать номер договора. Если номер договора сотруднику не известен, то допускается назвать адрес домена. Его можно посмотреть в настройках подключения на софт-фоне, через который работаете. Поля могут называться по разному, в зависимости от ПО, которое используете (примеры: «Domain», «Адрес сервера», «Сервер»).
Без названия организации или доменного имени, заявка не сможет быть принята и обработана.
2) Далее, необходимо указать проблему или интересующий Вас вопрос как можно подробнее, чтобы в последствии не тратилось Ваше время и время сотрудников технической поддержки на уточнение нюансов запроса.
3) Чем больше информации по проблеме Вы сможете предоставить, тем быстрее решится Ваша проблема и меньше Вашего и нашего времени на нее будет затрачено.
В этом разделе вы найдете описание процесса настройки Виртуальной АТС.